Aspekte des "CRM-Basis-Check 10 + 2" von KomMaKon:

Nachfolgend finden Sie eine Auswahl (ca. 30 von weit mehr als 100 Punkten), aus denen bei der Durchführung des Checks gewählt werden kann:

 

I. Vorüberlegungen
  • Wettbewerbskriterien im Vergleich zur Konkurrenz
     
  • Was erwarten die Kunden von uns
     
  • Wer sind unsere wichtigsten Kunden
     
  • Richtlinien für die Kundenbefragung
     
  • Durchführung einer Kundenbefragung
     
  • Wie können wir uns dauerhaft von der Konkurrenz absetzen
     
  • Anforderungen an eine kundenorientierte Unternehmensvision
     
  • Wer sollte beim Prozess der Visionsentwicklung mitwirken

 

II. Strategische Aspekte
  • Kundenorientierte Strategie zur Erneuerung der Unternehmensorganisation
     
  • Wie pflegen wir die Kunden in Zukunft
     
  • Kundenorientiertes Wachstum vorbereiten
     
  • Der kundenorientierte Marketingplan
     
  • Kundenorientierte Verkaufsziele definieren
     
  • Ein kundenorientiertes Vertriebskonzept (Leitfaden)
     
  • Die kundenorientierte Ablauforganisation
     
  • Aufbau eines Kundeninformationssystems

 

III. Operative Aspekte

  • Kundenorientierte Entlohnungssysteme für Mitarbeiter
     
  • Von der Kundenzufriedenheit zur dauerhaften Kundenbegeisterung
     
  • Der erste Kontakt mit dem Kunden
     
  • Das persönliche Gespräch mit dem Kunden
     
  • Die wichtigsten Verhaltensregeln für kundenorientierte Verkäufer
     
  • Führung eines kundenorientierten Verkaufsteams
     
  • Beeinflussungsmöglichkeiten zur besseren Kundenbindung
     
  • Praktische Tipps im Umgang mit den 11 häufigsten Kundentypen
     
  • Netzwerke mit Kunden aufbauen
     
  • Aufbau eines erfolgreichen Messekonzepts
     
  • Ideensammlung für Servicemaßnahmen
     
  • Richtige Behandlung unberechtigter Reklamationen
     
    •
  • So machen Sie aus Nörglern Empfehler
     
  • Ideen für erfolgreiche Kundenbindungsmaßnahmen
     
  • Verbundaktionen mit Kunden
     
  • Aufbau einer Kundendatenbank